松本昌子 ‘電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー’

いつの時代も電話応対は新人の仕事ですが、新人にとって電話応対は苦手な業務だったりします(電話が発明される前の時代はしりませんが・・・)。しかし、‘電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー’という本によると、電話応対を通して社会のマナーや社会情勢を学ぶことができるので、新人こそしっかり頑張るべきだそうです。

‘電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー’は、電話応対以前の発声練習やメモなどの用意すべきものの解説から入り、正しい敬語、様々なシチュエーションでの対応方法といった実践的な部分まで電話応対に関する様々な事柄を網羅しています。さらにこの本では、イラストを効果的に用いて、様々なシチュエーションにおけるNGなどの重要なことを分かりやすく解説しています。

‘電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー’では、取次が必要な場合、不審な人物による個人情報の聞き出しがあった場合、クレームの電話が入った場合、出先で携帯電話を使って電話をかける場合など本当に様々なシチュエーションを想定して書かれていて至れり尽くせりです。

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